نحن نبيع طعاماً. وبعد أن يغادر منتج غذائي مختوم أيدينا لا نستطيع التحقّق من طريقة حفظه، فلا نستطيع إعادته إلى الرفّ ولن نبيعه لأحد آخر. هذه الحقيقة وحدها تصوغ كل ما يلي — ونؤثر أن نقولها صريحة في الأعلى بدل أن ندفنها.
1 · القاعدة
لأننا نتعامل بالأغذية والحلويات، فإننا لا نقبل الإرجاع لتغيّر الرأي، ولا تُصرف المبالغ نقداً كأمر معتاد. ولا توجد مدة يمكن خلالها إعادة طلب لمجرّد أنه لم يعد مرغوباً. وهذا قيد سلامة غذاء لا قيد تجاري.
أما حين يحدث خلل حقيقي فيسري البند 2 وسنُصلح الأمر.
2 · متى نُصلح الأمر
تواصل معنا وسنعالج الحالة إذا:
- وصل الصنف تالفاً أو مكسوراً أو بختم مفكوك؛
- وصلك صنف خاطئ، أو نقص صنف من الطلب؛
- وصل الصنف بعد تاريخه المذكور، أو قريباً منه بحيث لا يمكن استعماله؛
- كان الصنف مخالفاً لوصفه على صفحة المنتج.
أخبِرنا خلال 48 ساعة من التوصيل أو الاستلام — على shop@pureredgold.com أو واتساب — مع رقم الطلب وصورة. ويُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وكل ما وصل به حتى تُحسم المسألة؛ فقد نحتاج إلى معاينتها.
وتُدرَس كل حالة على حدة، ولا يمضي الإرجاع أو الاستبدال إلا بعد اعتمادنا له إثر تلك الدراسة.
3 · الاستبدال أولاً
عند اعتماد مطالبة بموجب البند 2، فإن المعالجة المعتادة هي الاستبدال — الصنف نفسه، يُرسل إليك أو يُحجَز لاستلامك دون أي تكلفة عليك.
أما ردّ المبلغ نقداً فلا يكون إلا في حالات نادرة، وبتقديرنا، حين يتعذّر الاستبدال أو لا يكون مناسباً — كأن يكون الصنف خارج الإنتاج أو لم تعد تحتاجه في وقته. ويبقى ذلك القرار لنا بعد المعاينة.
4 · ما لا يمكن إرجاعه إطلاقاً
- أي طعام مفتوح. الختم المفكوك لا يُعاد بيعه، ولن نعيد بيعه.
- الحلويات الطازجة — الحلويات المشكّلة، وسيغنتشر جوز الهند، وسيغنتشر التوت الأحمر. فهي مخبوزة لا حلوى رفوف. وإن كان بها خلل فأخبِرنا في اليوم نفسه ويسري البند 2.
- الأصناف المصنوعة حسب الطلب — علب الهدايا وطلبات الشركات والقطع المخصّصة، بعد بدء الإنتاج.
ولا يمسّ شيء من ذلك حقوقك القانونية عند وجود عيب أو مخالفة للوصف.
5 · إلغاء الطلب
قبل الشحن: ألغِ كاملاً، بلا سبب، ويُردّ المبلغ كاملاً. وتلك هي اللحظة التي لا يكلّفك فيها تغيّر رأيك شيئاً — أما بعد الشحن فتسري البنود أعلاه. والأصناف المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد بدء الإنتاج، وسنخبرك متى بلغنا تلك النقطة.
6 · كيف يُردّ المبلغ المعتمَد
في الحالات النادرة التي يُعتمد فيها الردّ، يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية — ولا نستطيع تحويله إلى بطاقة أو حساب آخر. ونُصدره خلال 7–14 يوم عمل من اعتماده؛ ثم يأخذ مصرفك وقته الخاص لإظهاره، وهو عادة بضعة أيام أخرى.
ولا تُردّ رسوم التوصيل إلا حين يكون الخطأ منّا. وعند ردّ جزء من الطلب، يُطبَّق حدّ التوصيل المجاني على ما احتفظت به فعلاً.
7 · إذا لم يصل الطرد
تواصل معنا ونتتبّعه مع شركة التوصيل. وإن تعذّر إيجاده استبدلناه، أو رددنا ثمنه حين يتعذّر الاستبدال. أما إذا فشل التوصيل بسبب عنوان أو رقم هاتف خاطئ، أو تعذّر الوصول إليك في المحاولات التي تجريها شركة التوصيل، فانظر سياسة التوصيل والشحن.
8 · كيف تصل إلينا
shop@pureredgold.com · +971 56 427 9099 · واتساب · أو حضوراً في البوتيك. ويُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وأوراقه حتى تُحسم المسألة.
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. وهذه الشروط تصف كيف يعمل هذا النشاط؛ وهي ليست استشارة قانونية.