نوصّل في أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ويمكنك الاستلام مجاناً من البوتيك في أبوظبي. وبعض ما نصنعه طازج، ونؤثر أن نضيّق نطاق وصوله على أن نرسله إلى مكان لن يصل إليه بحال جيدة.
1 · أين نوصّل
إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة القيود على الأصناف الطازجة في البند 4.
ونوصّل الزعفران — خيوطاً ومطحوناً وخلاصةً — إلى السعودية وعُمان والبحرين. أما الحلويات والمكسّرات فلا تغادر الإمارات. ولأي وجهة أخرى أو لطلبات الجملة راسِلنا.
والاستلام متاح من الطابق الثاني، ناشيونال تاورز مول، الشارع الأول، البطين، W44، أبوظبي. والاستلام مجاني دائماً. انظر صفحة البوتيك.
2 · كم يكلّف التوصيل
- مجاني في أنحاء الإمارات للطلبات فوق 200 درهم.
- ودون ذلك، التوصيل في أنحاء الإمارات بمبلغ ثابت 25 درهماً، وداخل أبوظبي بمبلغ ثابت 20 درهماً. ويُعرض المبلغ عليك قبل أن تدفع.
- وإلى السعودية وعُمان والبحرين بمبلغ ثابت 130 درهماً.
- والاستلام من البوتيك مجاني، دائماً.
والمبلغ الذي تراه عند الدفع هو ما تدفعه — لا رسم إضافي للمناطق النائية يُضاف بعده. وقد تستغرق المناطق البعيدة وقتاً أطول قليلاً، وإن تعذّرت خدمة عنوان أصلاً تواصلنا معك ورددنا المبلغ كاملاً.
3 · كم يستغرق
تُجهَّز الطلبات في بوتيك أبوظبي. والطلبات الموضوعة قبل 2:00 ظهراً في يوم عمل تُجهَّز في اليوم نفسه؛ وما بعد ذلك، أو في يوم جمعة أو عطلة رسمية، يُجهَّز في يوم العمل التالي.
- أبوظبي — عادةً خلال يوم عمل واحد من التجهيز.
- بقية الإمارات — عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
- السعودية وعُمان والبحرين — عادةً من ثلاثة إلى ستة أيام عمل، حسب الجمارك.
وهذه أوقات معتادة لا ضمانات. ونؤكّد معك موعد التوصيل قبل أن يغادر الطلب، وستصلك بيانات التتبّع أو تأكيد مباشر فور استلام الطرد. ورمضان والعيد واليوم الوطني والأحوال الجوية القاسية كلّها تغيّر هذه الأرقام، وسنخبرك حين تتغيّر.
4 · لا يسافر كل شيء بالطريقة نفسها
- خيوط الزعفران والزعفران المطحون — إلى أي مكان في الإمارات. فهي ثابتة ومختومة ومؤرّخة بالحصاد.
- خلاصة الزعفران — إلى أي مكان في الإمارات وإلى دول الخليج الثلاث أعلاه، بأسرع خدمة متاحة. فالزجاج يسافر أفضل حين يسافر سريعاً.
- المكسّرات المحمّصة والبيكان بالكراميل — إلى أي مكان في الإمارات، ولا تتجاوزها. فالمكسّرات محمّصة لا محفوظة، والطرد الطويل ليس في مصلحتها.
- كل ما نصنعه من حلوى — الحلويات المشكّلة وصناديق سيغنتشر الخمسة — للتوصيل داخل أبوظبي وللاستلام من البوتيك فقط. فهي تُصنع لا تُنتَج، وطردٌ يقضي أياماً في صيف الإمارات ليس حالاً نرضى أن نرسلها فيه. وصندوق سيغنتشر مغلقاً يحفظ ستة أشهر؛ وبعد فتحه يُؤكل خلال أسبوع.
وإذا احتوت سلّتك حلويات وكان عنوانك خارج أبوظبي، أخبرك الدفع بأن الطلب لا يمكن توصيله كما هو. فاحذف الحلويات ليُرسل الباقي، أو راسِلنا لنرتّبها على حدة.
وفي التوصيل الخليجي، أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد يتحمّلها مستلم الطرد. فهي تحدّدها دولة الوجهة لا نحن، وليست ضمن رسوم التوصيل التي تدفعها عند الدفع.
5 · استلام طلبك
يُرجى إعطاء رقم هاتف متحرّك يمكن لشركة التوصيل بلوغه في اليوم نفسه. وينبغي أن يكون هناك من هو في 18 سنة أو أكثر لاستلام الطرد. وإن تعذّر الوصول إليك في المحاولات التي تجريها شركة التوصيل عاد الطرد إلينا: نتواصل معك لترتيب إعادة توصيل قد تكون مدفوعة، أو نردّ ثمن البضاعة بعد خصم تكلفة التوصيل المتكبَّدة.
افحص الطرد عند وصوله. وإن كان الختم أو الصندوق تالفاً فصوّره قبل الفتح إن استطعت — فذلك يجعل البند 1 من سياسة الاسترجاع فورياً.
6 · إذا حدث خلل
إن وصل طرد تالفاً أو لم يصل، تواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل على shop@pureredgold.com أو على واتساب. وسنستبدله أو نردّ ثمنه — انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال.
أما التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة — إخفاق شركة التوصيل، والأحوال الجوية القاسية، وإغلاق الطرق، وقرارات الجهات الرسمية — فلا يمكن أن نتحمّل مسؤوليته، لكننا سنخبرك دائماً بما يجري، ويمكنك إلغاء أي طلب لم يُسلَّم بعدُ واسترداد المبلغ كاملاً.