نوصّل في أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ويمكنك الاستلام مجاناً من البوتيك في أبوظبي. وبعض ما نصنعه طازج، ونؤثر أن نضيّق نطاق وصوله على أن نرسله إلى مكان لن يصل إليه بحال جيدة.
1 · أين نوصّل
إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة القيود على الأصناف الطازجة في البند 4. ولا نشحن خارج الإمارات من هذا الموقع؛ وللتصدير أو طلبات الجملة راسِلنا.
والاستلام متاح من ناشيونال تاورز مول، محل S14A، شارع الكورنيش، البطين، أبوظبي. والاستلام مجاني دائماً. انظر صفحة البوتيك.
2 · كم يكلّف التوصيل
- مجاني في أنحاء الإمارات للطلبات فوق 200 درهم.
- ودون ذلك يُحتسب التوصيل عند الدفع حسب الوجهة ووزن السلة، ويُعرض عليك قبل أن تدفع.
- والاستلام من البوتيك مجاني، دائماً.
وقد تحمل المناطق النائية رسماً إضافياً أو مدّة أطول؛ وحيث ينطبق ذلك يُعرض عند الدفع، وإن تعذّرت خدمتها أصلاً تواصلنا معك ورددنا المبلغ كاملاً.
3 · كم يستغرق
تُجهَّز الطلبات في بوتيك أبوظبي. والطلبات الموضوعة قبل 2:00 ظهراً في يوم عمل تُجهَّز في اليوم نفسه؛ وما بعد ذلك، أو في يوم جمعة أو عطلة رسمية، يُجهَّز في يوم العمل التالي.
- أبوظبي — عادةً خلال يوم عمل واحد من التجهيز.
- بقية الإمارات — عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
وهذه أوقات معتادة لا ضمانات. ونؤكّد معك موعد التوصيل قبل أن يغادر الطلب، وستصلك بيانات التتبّع أو تأكيد مباشر فور استلام الطرد. ورمضان والعيد واليوم الوطني والأحوال الجوية القاسية كلّها تغيّر هذه الأرقام، وسنخبرك حين تتغيّر.
4 · لا يسافر كل شيء بالطريقة نفسها
- خيوط الزعفران والزعفران المطحون — إلى أي مكان في الإمارات. فهي ثابتة ومختومة ومؤرّخة بالحصاد.
- خلاصة الزعفران والمكسّرات المحمّصة والبيكان بالكراميل — إلى أي مكان في الإمارات، بأسرع خدمة متاحة. فالمكسّرات محمّصة لا محفوظة، والزجاج يسافر أفضل حين يسافر سريعاً.
- الحلويات الطازجة — المشكّلة وسيغنتشر جوز الهند وسيغنتشر التوت الأحمر — للتوصيل داخل أبوظبي وللاستلام من البوتيك فقط. فهي مخبوزة لا حلوى رفوف، وطردٌ يقضي أياماً في صيف الإمارات ليس حالاً نرضى أن نرسلها فيه.
وإذا احتوت سلّتك حلويات طازجة وكان عنوانك خارج أبوظبي، تواصلنا معك قبل الشحن لتقسيم الطلب أو ردّ ثمن ذلك الصنف.
5 · استلام طلبك
يُرجى إعطاء رقم هاتف متحرّك يمكن لشركة التوصيل بلوغه في اليوم نفسه. وينبغي أن يكون هناك من هو في 18 سنة أو أكثر لاستلام الطرد. وإن تعذّر الوصول إليك في المحاولات التي تجريها شركة التوصيل عاد الطرد إلينا: نتواصل معك لترتيب إعادة توصيل قد تكون مدفوعة، أو نردّ ثمن البضاعة بعد خصم تكلفة التوصيل المتكبَّدة.
افحص الطرد عند وصوله. وإن كان الختم أو الصندوق تالفاً فصوّره قبل الفتح إن استطعت — فذلك يجعل البند 1 من سياسة الاسترجاع فورياً.
6 · إذا حدث خلل
إن وصل طرد تالفاً أو لم يصل، تواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل على shop@pureredgold.com أو على واتساب. وسنستبدله أو نردّ ثمنه — انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال.
أما التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة — إخفاق شركة التوصيل، والأحوال الجوية القاسية، وإغلاق الطرق، وقرارات الجهات الرسمية — فلا يمكن أن نتحمّل مسؤوليته، لكننا سنخبرك دائماً بما يجري، ويمكنك إلغاء أي طلب لم يُسلَّم بعدُ واسترداد المبلغ كاملاً.